Wyeth Montréal : une planification bien rodée
Par : André Tchokogué, Claude R. Dugauy et Yves Langevin
Malgré une hausse marquée des ventes depuis les dernières années, le niveau de service se maintient généralement au-dessus de 98 % tout en réduisant le temps de cycle et en maintenant, voire en réduisant, le niveau des inventaires tant interne qu’externe.
Pour atteindre de tels résultats les planificateurs de Wyeth Montréal procèdent à une application rigoureuse des meilleures pratiques de planification et utilisent des technologies de pointe. Ci-dessous, nous indiquons sommairement les points saillants de cette approche.
Wyeth Mondial et Wyeth Montréal
Avec un effectif de plus de 1 000 employés et un volume annuel de milliers de lignes de commande, Wyeth Montréal est la plus grosse usine de produits pharmaceutiques au Canada. Elle fait partie du groupe mondial Wyeth qui dessert plus de 100 pays répartis sur cinq continents. Le siège social est à Madison, New Jersey, et l’effectif total est de 50 000 employés.
Wyeth offre une vaste gamme de produits couvrant à la fois des produits grand public (Advil, Robitussin, Centrum, etc.) et des produits pharmaceutiques prescrits sous ordonnance (Effexor, Prevnar, Premarin, Tazocin, etc.). Parmi les diverses usines de Wyeth en Amérique, Wyeth Montréal a pour mission particulière de « lancer et fournir efficacement des produits de spécialité stratégiques pour Wyeth Soins de santé à l’échelle mondiale ».
Avec une structure organisationnelle déployée en unités manufacturières, Wyeth Montréal dispose de bons atouts (avantages) en termes de flexibilité et de vitesse de réponse. Ainsi, Wyeth Montréal est bien équipée pour remplir sa mission car elle constitue un service de magasinage centralisé pour les clients (one-stop-shop); toutes les étapes de la réalisation d’un produit peuvent y être franchies. Le groupe de planification de l’usine principale compte un effectif d’environ 20 employés répartis en équipes desservant chacun des clients externes distincts. Pour illustrer leur processus de fonctionnement, nous avons retenu l’équipe rattachée à l’unité manufacturière Vitamines qui est représentative de l’organisation des autres unités manufacturières.
L’unité manufacturière Vitamines
L’unité manufacturière Vitamines de Wyeth Montréal réapprovisionne le réseau mondial de Wyeth. Ainsi, avec un effectif d’environ 110 employés, elle expédie annuellement environ deux milliards de comprimés, en Amérique du Nord, mais aussi en Amérique du Sud, en Europe et en Asie, ainsi que dans le Pacifique. Son volume de ventes est réparti sur un peu plus d’une centaine d’unités de gestion des stocks (SKU). L’équipe de planification de l’unité manufacturière Vitamines compte huit membres, chacun y jouant un rôle bien défini. Une DEMAND MASTER SCHEDULER (planificateure maître pour la demande) s’occupe de la mise au point des prévisions de la demande et des plans pour gérer la demande sur un horizon de trois à 18 mois. C’est elle qui a la lourde responsabilité de la création du plan de production et des relations avec les clients pour les prévisions de la demande et des commandes.
Partant de ces plans, le SUPPLY MASTER SCHEDULER (planificateur maître pour l’offre) prend en charge la mise au point des plans à court terme (zéro à trois mois) à l’aide du système MRP (SAP). Il dirige un noyau de cinq planificateurs qui couvrent l’ensemble des activités de fabrication et d’approvisionnement :
• un planificateur à court terme (Production Planner) a en charge les plans de fabrication des vitamines, deux autres planifient l’emballage
• deux planificateurs/acheteurs (Planner/Buyer) planifient respectivement l’un l’entrée des matières premières et l’autre l’entrée du matériel d’emballage.
Chacun de ces cinq planificateurs contrôle l’exécution des plans dont il a la charge.
Pour les produits à fort volume, destinés aux É.-U. et au Canada, Wyeth Montréal fabrique pour les stocks (MTS). Pour les autres produits, on fabrique sur commande (MTO). Le processus de planification suit étroitement les étapes reconnues par les bonnes pratiques de gestion. Ce processus est ponctué par des réunions mensuelles et des appels conférences Ventes et Planification des opérations (S&OP : Sales & Operations Planning) avec les principaux clients pour établir les commandes fermes et les prévisions de la demande sur un horizon de douze mois ainsi que des rencontres de gestion de la capacité pour apporter les changements nécessaires. Les planificateurs à court terme sont les pivots du processus de planification des priorités et du processus de gestion des capacités qui se déroulent en parallèle dans la première moitié du mois; toutefois le processus de planification des capacités se prolonge dans les semaines trois et quatre du mois avec des réunions visant à établir des consensus parmi toutes les parties prenantes : laboratoires des matières premières, laboratoire des produits finis, assurance qualité, entreposage et logistique, ingénierie, technologie et production.
Pour la fabrication des produits sur commande, le délai de livraison normal est de trois mois, mais Wyeth Montréal accepte parfois des modifications à moins de deux semaines de l’échéance même si son délai de fabrication est d’environ 20 jours car le respect des exigences des clients est une priorité dans cette entreprise. Les principaux ajustements aux plans et aux commandes des clients sont évalués et négociés avec les gestionnaires de la planification et avec les clients pour réaliser le meilleur équilibre.
Reconnaissances et défis
Au cours des dernières années, Wyeth Montréal a mérité de nombreux prix et reconnaissances tant à l’intérieur du groupe Wyeth qu’à l’extérieur. Ainsi en 2005, elle obtenait une Grande mention des Grands Prix Québécois de la Qualité, le 1er prix du Pharmaceutical Manufacturers Magazine pour l’équipe de l’année et la certification FDA, ainsi que le Wyeth Bronze Quality Award 2005 et le Wyeth President Award 2005 (SSE). En 2006, l’entreprise de Montréal a aussi obtenu le prix de l’entreprise de l’année d’APICS. Wyeth Montréal est certifiée ISO 14001 et OHSAS 18001 depuis 2004.
Parmi ses grands défis, Wyeth Montréal veut être reconnu, grâce à l’engagement de chaque employé, comme un partenaire de classe mondiale pour lancer et fournir des produits de spécialité stratégiques pour Wyeth Soins de santé à l’échelle mondiale. L’entreprise compte poursuivre la gestion de son usine avec le souci constant de la santé sécurité, de la qualité et du service à la clientèle. Pour les gestionnaires de la planification de l’usine, Wyeth Montréal veut être « la référence en planification à Montréal », l’endroit où tous les jeunes planificateurs de production rêveraient de travailler pour évoluer dans un environnement conforme aux bonnes pratiques de planification.
1 Produits qui peuvent être obtenus sans prescription médicale.
