GESTION DE LA PERFORMANCE
Par : JEAN-PIERRE MÉNARD
Plusieurs entreprises croient que l’évaluation de la performance d’un fournisseur est de donner une note de passage. Pour les approvisionneurs professionnels, cette période significative vise à donner un sens à l’information recueillie. Ce sens peut prendre la forme de :
• énumérer les opportunités d’affaires;
• identifier les problèmes de la structure actuelle;
• ajuster la stratégie de l’entreprise ou de l’approvisionnement;
• réaffecter certaines ressources de l’entreprise;
• reconnaître la progression de la relation d’affaires avec une source d’approvisionnement;
• revoir les priorités de l’entreprise;
• donner une rétroaction aux fournisseurs.
Lorsqu’une démarche de gestion de la performance est entreprise, l’approvisionneur identifie trois aspects importants, à savoir :
1. L’intérêt pour celui qui recevra le résultat : l’approvisionneur doit se questionner sur la réaction de son fournisseur qui recevra l’évaluation de sa performance. Ainsi, un fournisseur qui aura été performant peut s’attendre à une gratification, à une récompense, à un accroissement de ses revenus pour la prochaine période, etc., alors qu’une source d’approvisionnement non performante peut s’attendre à une demande d’action corrective ou à une pénalité. Si l’entreprise qui fait la gestion de la performance n’a rien d’autre à offrir à un fournisseur que de poursuivre une relation d’affaires, celui-ci recevra une note qui aura peu d’intérêts pour chacune des parties. Au moment de la présentation du résultat de performance d’un fournisseur, il faut regarder le potentiel d’accroissement du rendement de la relation d’affaires développée avec lui. À titre d’exemple, un nouveau fournisseur d’une entreprise avait des résultats en-dessous des attentes. L’entreprise qui effectuait l’évaluation de la performance organisait, à chaque année, un gala pour les fournisseurs dans lequel l’entreprise reconnaissait ses meilleurs fournisseurs. À sa première année, ce nouveau fournisseur a été invité à venir à ce gala. Durant le gala, il a été impressionné par l’attention particulière qu’apportait l’entreprise à l’évaluation de ses fournisseurs et à la manière de le reconnaître. À la fin de la soirée, il a indiqué à l’approvisionneur de l’entreprise que l’année suivante il serait cité comme le meilleur fournisseur de sa catégorie et serait parmi les trois meilleures sources d’approvisionnement de l’entreprise. D’une position arrogante, il est devenu performant, car l’entreprise avait su le motiver et l’intéresser. Il était, effectivement, l’année suivante, sur le podium.
2. Quel était l’objectif initial de la relation d’affaires et qu’en est-il devenu après une certaine période ? Un objectif à atteindre doit comporter trois caractéristiques : être quantifiable, être mesurable et être réalisable. L’objectif doit être connu avant le début de la période de réalisation afin de bien aligner le résultat à obtenir. Si l’approvisionneur ne détermine pas, au départ, le résultat à obtenir, il aura de la difficulté à affirmer au fournisseur s’il a ou s’il va atteindre la cible à la fin de la période.
3. Comment communiquer le tout ? Durant la période entre l’identification de l’objectif et la période d’évaluation, il faut communiquer au fournisseur sa progression. L’approvisionneur annoncera l’évolution de la performance à l’aide d’outils les plus visuels possibles. Le graphique ci-dessous donne un exemple de moyen de communiquer les résultats du fournisseur à chaque mois. Ainsi, celui-ci sera en mesure d’apporter les correctifs afin d’atteindre la cible, identifiée ici à 0,75 % de produits défectueux livrés par mois.
La gestion de la performance permet à l’entreprise d’espérer un meilleur rendement de la part de ses fournisseurs. Un rendement s’obtient par la multiplication du critère « veut » par le critère « peut ». Une gestion de la performance bien planifiée a donc comme but final d’accroître le rendement.
Jean-Pierre Ménard, a.p.a. FCAQ
Président de la Corporation des approvisionneurs du Québec et expert en approvisionnement pour AXA Canada inc.
